Une file d'attente à rallonge, un formulaire à faire tamponner trois fois, un déplacement pour un simple extrait de casier judiciaire. Ce calvaire administratif que connaissent des millions d'Ivoiriens, l'État promet enfin de le faire disparaître. « Nous devons digitaliser 700 services parce que nos concitoyens ont besoin de ces services-là au quotidien », a-t-il déclaré devant les représentants de plus de 50 institutions de l'État réunies pour l'Atelier National de Priorisation des Services Publics Numériques et de Définition de la Feuille de Route des Infrastructures Publiques Numériques (DPI).

Derrière cette annonce, un constat sans détour, sur les 620 services publics recensés à ce jour, seule une poignée fonctionne réellement en ligne. Le Ministre a d'ailleurs reconnu que les précédents projets numériques de l'administration avançaient « en ordre dispersé », suivant davantage les financements disponibles que les besoins réels des usagers. 

L'enjeu de cet atelier de deux jours n'était donc pas de multiplier les annonces, mais de trier. Sur les 140 services examinés en profondeur par 9 groupes de travail, 59 ont été jugés suffisamment prioritaires pour être engagés rapidement, avec l'ambition de constituer un premier portefeuille d'une centaine de services numérisés. Trois piliers structurent la feuille de route qui doit en découler, à savoir une identité numérique unique pour chaque citoyen, une plateforme d'interopérabilité permettant aux administrations d'échanger leurs données en toute sécurité, et un inventaire national des infrastructures numériques publiques, mené avec l'appui de la Banque mondiale. Le gouvernement y voit la première étape vers une administration « zéro papier », promise pour 2030.

Reste à transformer ce cap politique en usages concrets. Passer d'une dizaine de démarches réellement dématérialisées à 700 services coordonnés dans les 3 prochaines années implique des investissements soutenus, une gouvernance des données rigoureuse et une adoption réelle par des usagers encore habitués au guichet physique. L'atelier d'Abidjan aura posé les jalons.